📎 Генпрокуратура заставила Wildberries изменить около 20...
📎 Генпрокуратура заставила Wildberries изменить около 20 правил работы с клиентами, в том числе:
– покупатель больше не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата будет считаться момент отказа от продукции;
– теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
– зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от покупки, в том числе технически сложных устройств;
– сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
– Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.
Кроме того, возмещать расходы Wildberries в случае возврата товара надлежащего качества необходимо будет только при низкой доле выкупа товаров покупателем, значительном расстоянии доставки и особенностях товара (если он крупногабаритный, хрупкий и т.д.)
