🗣Управление Роспотребнадзора по Смоленской области в связи с участившимися случаями жалоб в соцсетях на неаккуратную доставку продуктов напоминает о правах потребителя при заказе еды службой доставки.
❗Если не уложились в сроки
✅При доставке заказа с опозданием потребитель имеет право на выплату неустойки — 3% от стоимости заказа за каждый час просрочки. При этом размер неустойки не может превышать сумму заказа.
✅Свои требования необходимо изложить в письменной претензии, оформленной в двух экземплярах: один вручить под подпись исполнителю или уполномоченному представителю, либо направить в адрес исполнителя заказным письмом, второй оставить себе.
✅Если заказ при этом был предварительно оплачен, то потребитель вправе требовать возврата денег. Владелец агрегатора обязан вернуть их в течение 10 дней с момента требования.
❗Товар не соответствует
Нередко при заказе еды доставкой, ожидания и реальность не совпадают. Роллы, например, могут быть гораздо меньше по размеру, не с той начинкой или вовсе продукт не соответствует описанию в меню (а изготовитель, между тем, обязан доводить до потенциального покупателя достоверную информацию, чтобы тот мог сделать правильный выбор).
🍴Если реальное блюдо не совпадает с информацией в меню, потребитель имеет право потребовать:
⚠устранения недостатков;
⚠изготовления нового блюда в соответствии с информацией, заявленной в меню;
⚠расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
❗Если товарный вид испорчен
✅Доставленный заказ всегда нужно проверять в присутствии курьера. Если он спешит поскорее уйти и не хочет проверять товар, то от получения заказа лучше сразу отказаться.
✅Как вариант, можно сделать фото/видеофиксацию выявленных недостатков, отправить их изготовителю и потребовать:
⚠устранения недостатков;
⚠расторжения договора и возмещения убытков.
© glavnayatema
