Всем здравствуйте!(анонимно) Заранее прошу прощения за такой огромный пост. Очень хотелось бы услышать честное мнение профессиональных фотографов, тех у кого были свадебные фотосессии и невест, которым они еще предстоят. Как считаете,это я придирчивый клиент или фотограф не совсем прав и халатно отнесся?
Файлы для просмотра получившихся фотографий и фото из портфолио фотографа прикреплены ниже (фотосессия у девушки брюнетки также длилась 3 часа как и наша),лучше скачать фотографии чтобы лучше их рассмотреть.

Ситуация следующая- свадьба запланирована на начало сентября 2023,начала искать фотографа и в подписках у девушки одной в инсте увидела классный рилс и фотографии от данного фотографа,посмотрела ее профиль и портфолио-понравились ее работы,стиль обработки и позитивный подход-вся такая позитивная,заводная и общительная,много видео со съемок живых,отзывов много и все они положительные. Решила написать ей-было это 2 июля-нам нужна была съемка 3 часа с 10.30 до 13.30-в 12 сама роспись в загсе,нас было 21 человек.
Фотограф ответила следующее: Такой свадебный пакет просят чаще всего) это святая (нашего города) классика 😄Торжественная роспись + фотосессия с родными/друзьями + фотосессия жениха и невесты, тут по цене 15к + 1000₽ залог на бронь даты (гарантия и подтверждение того, что мы работаем вместе, я ваша в этот день, оберегаю дату😄)
Фото отдаю абсолютно все, 150+ в ретуши, оригиналы по запросу раньше могу отдать, ожидание кадров - 1 - 1.5 месяца 🙌Также в стоимость входит личная встреча-консультация, провести её очень рекомендую нам, если такая возможность будет. За встречу ооочень сильно топлю!Сможем более подробно обсудить детали съёмки и познакомиться лично, в конце концов)Это особенно полезно для женихов, которые не любят фотографироваться)

Немного странная на мой взгляд была формулировка +1000 залог-т.е этот залог не возвращался,это была не предоплата-и вся фотосессия была 16000,и конечно лично мне было бы понятнее если она сказала 16000 фотосессия а 1000 -бронь. Но да ладно)) Я еще раз уточнила у фотографа про ее рилсы в соц.сетях и про от 150 ШТ. КАДРОВ В РЕТУШИ.-"Совершенно верно)Рилс снимается в процессе, его как правило монтирую либо сразу после свадьбы в день съёмки. Либо за 2-3 дня. Это как бэкстейдж, можно сказать. Такие видосы вообще бонусом идут для молодожен, они не входят в пакет😄)В ретуши всегда выжимаю максимум, не штучничаю"
Конечно меня привлекло это-что фото будут в ретуши,тем более так было указано самим фотографом-я думала будет хотя бы минимальная просто раз речь шла о таком количестве фото,бэкстэйдж со съемок и оригиналы все будут отданы(на этом она делала особый акцент). 16000 за 3 часа свадебной съемки-это средний ценник по нашему городу,я посмотрела еще нескольких фотографов,количество отдаваемых фото и фото в обработке, и решила все таки остановиться на данном фотографе,подумала что это судьба))

Встретиться договорились мы ближе к августу,в середине встретиться не получилось,в итоге встретились 31 августа. Обсуждали мы все недолго,она спросила о пожеланиях-я озвучила что фотосессии у нас бывают редко,что у нас частая проблема это закрытые глаза на фото с женихом,сказала что мы будем стараться все делать что она скажет и вообще мы за любой движ во время съемки,по обработке сказала и показала какие снимки понравились-там была теплая обработка кадров-она сказала что стиль обработки везде примерно похож в ее работах.Про женихов говорили,что обычно во время съемок они раскрепощаются) Что оригиналы она все отдает и что фотографии для обработки выбирает по своему усмотрению. И что за 3 часа съемки весь материал успеем отснять.Договорились списаться в день съемки и попрощались. Договор мы никакой не заключали и видимо зря,но так многие фотографы работают и я подумала что ничего страшного в этом нет.

В день съемки начали сниматься сначала на площади,потом переместились в загс, была солнечная погода очень(на этом фотограф делала акцент, что это не совсем хорошо для фото), поэтому мы долго на площади не ходили потому что было много солнца, прошлись еще рядом и постепенно перешли в загс-еще в тот день было ветрено. Так получилось что мой папа не смог приехать на роспись,конечно я очень расстроилась,и так получилось что я плакала и от счастья и от грусти,подходила наша очередь,роспись прошла сумбурно быстро,я по максимуму постаралась быстро успокоиться,все ревели от счастья и когда мы вышли уже,я уже подуспокоилась,но нос у меня чуток смазался)) После этого почему то фотограф повела нас на улицу ,сфотографировала нас на ступеньках-все щурились от солнца и раздувало прически у всех и платья,затем повела нас во внутренний двор загса,при том что было ветренно очень,почему то не стала фоткать нас в самом загсе(думаю что получилось бы намного лучше). Я была очень радостной уже,по максимуму хотелось со всеми сфотографироваться,новые идеи больше мне не пришли как и с кем еще можно сфоткаться, у нас оставалось еще 30 минут,мы могли что то еще может отснять-фотограф уверила меня что в принципе материал отснят,и я согласилась(наверное зря).

После свадьбы мы поехали на отдых, я следила за ее профилем в инсте,не надоедала и понимала что у нее нагрузка большая и много свадеб,поэтому вместо обещанных 1-1.5 месяцев мы ждали наши фото дольше. Уже 10 сентября-я получила наш смонтированный рилс,он получился классным. И еще у нее были видео со съемок,-написала ей в начале ноября,попросила отправить мне что осталось,за это тоже спасибо,откопала и нашла что не удалилось.

Фотографии мы получили 23 ноября,естественно ожидания у меня были завышены,все это время я не беспокоила ее и с нетерпением ждала снимки. Получилось всего 166 снимков в обработке,я их смотрела часа 3 наверное,прям тщательно,впечатления были двоякие-вроде и неплохо,но и не совсем то что ожидалось. Обработка хорошая,но и брак есть,и я не утверждаю что все снимки 166 шт должны быть идеальными,-в общем какие то снимки понравились какие то нет,но все очень бледные-особенно на семейных снимках с гостями,было такое ощущение что обработка подчеркнула некоторым гостям недостатки. Выбор некоторых снимков с гостями мне был непонятен(при этом я помнила что она говорила что на свое усмотрение выбирает)-в оригиналах были снимки гораздо удачнее-например где ребенок смотрит в кадр,или гость не моргает, в общем я скинула ей еще 8 снимков,она озвучила что конкретно эти фотки с гостями сделает бесплатно-т.е она также на эти снимки наложила цветокоррекцию просто-всего получилось 174 снимка. Я ей сказала что если мне какие то еще понравятся с прогулки-отправлю ей
Фотограф ответила на это: Я сделала правда все что было в моих силах-потому что фото с гостями-вообще каша была-есть где вы моргаете,а есть наоборот.(За что я боролась на то и напоролась ахахах,это я про себя),И также она сказала что если понадобится еще больше РЕТУШИ(я так поняла она про дополнительные снимки если мне понравятся),то она будет просить доплату,тк это уже большой пакет получается,и все это занимает время.
Я подумала что все моргают и это не от нее зависело. Поговорила с мужем и родными и в целом сначала подумала,чего расстраиваться,но мама со мамой согласилась,что получилось не совсем то что было обещано по обработке,да и сами фотографии с гостями не совсем удачные.
Также я решила уточнить некоторые детали по съемкам,потому что у нас интересовались знакомые,берет ли она получасовые съемки и сколько стоит ретушь одного фото-сказала что с цветом 150,ретушь кожи 300. Также уточнила еще по нескольким снимкам из оригиналов,почему она их не взяла,она это пояснила мне, и еще раз сделала акцент на том,что отдает все оригиналы. Я до сих пор не поняла что в ее понятии ретушь) видимо в принципе обработка фото

Фотограф в тот же день попросила отзыв.На следующий день я оставила ей большой отзыв,положительный(наверное нужно было это сделать позже). Начала скачивать фотографии и главная суть в том,что та самая РЕТУШЬ-БЫЛА НЕ ВЕЗДЕ.-я спросила об этом-мне ответили что в минимальном пакете так и должно быть. Я еще раз ее поблагодарила,но потом уже 25 ноября все таки решила написать еще раз,узнать,потому что мне никак не давало это покоя,т.е в общей сложности мы переписывались понемногу с 23 по 25е, и написала ей уже на следующий день после оставления отзыва.
Я извинилась в сообщении,озвучила что это никак не влияет на мой отзыв, но некоторые моменты меня очень расстроили-напомнила ей ее сообщение что обещаны были "150+в ретуши",что мы ожидали хотя бы ее минимальную на всех снимках, что я понимаю что это много фото(но как будто я в этом разбиралась раньше,ведь было заявлено именно так),не было озвучено что часть в ретуши а часть в цветокоррекции,поэтому и ожидания были другие. И непонятно как выбирались фото для ретуши из 160 фотографий,если предположим что она брала только снимки с фотопрогулки(50 шт)-так там она не везде присутствует,есть снимки где покрасневшие пальцы и заусеницы в кадре прям хорошо видно,при этом лицо отретушировано, или есть где у жениха вообще лицо не тронутое,на снимках она даже волосы от ветра на лбу не попыталась убрать,хотя все остальное на нем было отфотошоплено,зона декольте у невесты вообще не тронута-точки от прыщей на всех фото где фотошоп есть в других местах,в этом месте все так и осталось.
В общем я все это озвучила ей и еще раз сделала акцент на ее сообщении в тщательной ретуши каждого снимка.Попросила вежливо ее объяснить все и извинилась за свою приставучесть
На что фотограф мне ответила что она так и думала что я не раз ей еще напишу,и сказала что для своего минимального пакета она выполнила МАКСИМУМ РАБОТЫ, про фото еще раз напомнила что она отдает абсолютно все фото, по поводу ретуши-что это огромная работа,а у нас минимальный пакет,и 150+ в деталях совсем другие деньги и совсем другие условия работы,напомнила что кадры она сама выбирает,не предоставляет выбора-что она это говорит на встрече всегда(мне конкретно этот момент она озвучивала и еще раз повторю что я с этим согласилась и попросила обработать то что было более удачно). Ну и вишенка на торте-"если кому то что-то не нравится,я не против,вы можете выбрать другого фотографа"(НО МЫ ТО УЖЕ ТЕБЯ ВЫБРАЛИ). Но суть в том, что ПО ПОВОДУ РЕТУШИ ПРОГУЛОЧНЫХ СНИМКОВ ГДЕ БЫЛО ОБРАБОТАНО НЕ ВСЕ ДО ДЕТАЛЕЙ КАК ОНА ГОВОРИТ И СКОЛЬКО ФОТОГРАФИЙ В РЕТУШИ КОЖИ ДОЛЖНО БЫТЬ В МИНИМАЛЬНОМ ПАКЕТЕ-ответ так и не был мне дан,она считает что отлично выполнила работу. В общем я извинилась,и посоветовала лишь конкретнее рассказывать об условиях((лично я ведь не каждый день фотографируюсь, и при том что изучала очень много информации о фотографии не знала сколько ретуши в каком пакете примернои тд),и тогда проблем не будет возникать.

И еще после этого случая фотограф написала у себя в инсте-что свадебный сезон прошел очень классно,но минимальные пакеты часто забывали что они минимальные,работа с некоторыми молодоженами выбила из колеи-и пришлось(дословно сейчас не скажу)-в общем пришлось перерабатывать,делать больше чем входило в пакет чтобы угодить,и поэтому она подумывает вообще убрать из прайса минимальные пакеты, чтобы сохранить нервы и не переживать.
Прошло уже больше 3 месяцев с отдачи наших снимков, иногда мне не хочется их смотреть, и я расстраиваюсь,иногда наоборот(начинаю успокаивать себя что зря) Но мы точно уже не соберем так всех,не проведем фотосессию заново, не скопируем тот же день,снимки уже сделаны,какие есть,какие то уже выложила которые больше всего понравились,но из оригиналов,там особо и выбирать нечего практически. И вряд ли она сейчас доделает то что было не совсем хорошо выполнено(про ретушь некоторых кадров)
Напишите свое мнение пожалуйста. И может если наши самые удачные снимки собрать и загрузить в альбом в портфолио также будет казаться что прошла удачная фотосессия?на других ее фотосессиях ракурсы для 3-часовых съемок и снимки сами кажутся более разнообразными и приятными по цвету

#фото@podslushanosvadba