Mercedes-Benz Владимир (Авто Тракт) - ИСПОРТИЛИ МАШИНУ НА 30000₽ И ЕЩЕ ВЗЯЛИ 6000₽ ЗА УСЛУГИ ‼

Всех участников чата хочу предостеречь и оставить негативный отзыв о нашем отвратительном сервисном центре Mercedes-Benz.

Итак, поступил звонок на мой номер с предложением провести диагностику или ТО по акции, в итоге записался на диагностику.

18.02.24 в 14:00 отдал машину в сервис и согласился с предложением помыть машину.

Примерно в 18:30 приехал забирать авто, с менеджером подписал все документы и он пригнал автомобиль ко входу (заметьте, что он мне дал подписать документы до того как я принял автомобиль) Согласен, что правильно было бы потребовать автомобиль и осмотреть его до подписания документов, но в силу доверия я не подумал о том что такая ситуация может вообще возникнуть, с таким ранее не сталкивался.

Было уже темно и сервис закрывался, я забрал ключи от авто, сел в автомобиль и уехал домой. Мой автомобиль обклеен матовой полиуретановой пленкой, на следующий день с утра я заметил что пленка на левой арке порвана и имеются пузыри под ней, я подумал что пленка треснула из-за мороза, связался с детейлингом где мне обклеивали автомобиль и они объяснили, что данный порез образовался от непрофессиональной работы мойщика, который слишком близко поднес кёрхер к арке, чтобы сократить время и быстрее сбить снег/лед с арки авто.

Я обратился по телефону в Mercedes-Benz, рассказал о проблеме и они сказали что перезвонят. В итоге не перезвонили ни один раз, хотя обещали многократно и каждый день при моих обращениях. Требовал связать меня с руководителем или директором, в чем мне было отказано так как руководитель в отпуске до 26 февраля и с ним связаться они не могут.

‼ТРЕБОВАЛ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАПИСИ С КАМЕР, потому что на записях будет видно что мойщик близко поднес кёрхер к арке и вина сервиса будет очевидна. Вот разные ответы на этот счет, которые вызывают только смех:
1) Оператор №1: Видеозаписи без согласия руководителя мы не можем предоставить.
2) Оператор №2: Видеозаписи конфиденциальны, мы их не можем предоставить.
3) Оператор №3: у нас в это время было обновление системы, к сожалению в это время камеры не записывали.
4) Сервисный Инженер Павел: у нас камеры там показывают только онлайн-трансляцию, не записывают.
5) Руководитель Медведев М.В: видеозаписи не можем предоставить, в силу их отсутствия.

21 февраля я написал претензию и привез ее в Mercedes-Benz.

Сказали что 26 февраля руководитель приедет и свяжется со мной. В итоге 26 февраля со мной никто не связался - на мои просьбы связать меня с руководителем, были невнятные ответы и отказы, даже поговорить по телефону. Далее я все-таки добился конкретики и оператор сказала что руководитель дал ответ на мою претензию и отправил ее по почте.

‼ИТОГ‼
1) ПЕРЕКЛЕЙКА ПЛЕНКИ СОСТАВИТ ~30000₽
2) Заплатил за то, чтобы мне испортили автомобиль еще 6000₽.
3) Mercedes-Benz Владимир, ответил ОТКАЗОМ ПО МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ, ссылаясь на то что я подписал документы и принял автомобиль.
4) Куча потраченных нервов и времени

❌НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ СЕРВИС И В ЦЕЛОМ В АВТОТРАКТ ❌

Абсолютное отсутствие СЕРВИСА И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И НИКАКОГО ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.

Отказав в предоставлении видеозаписей - они тем самым признали свою вину и устроили этот цирк с выдуманными отговорками.

Был клиентом данного сервиса и планировал в дальнейшем обслуживаться еще больше, но после такой ситуации больше никогда на обращусь и вам не советую!

Хотел бы придать максимальной огласке данный случай, раз им не важна репутация, не признают свои ошибки и не идут на диалог, чтобы урегулировать и решить проблему.