😡 Очень много у нас ругают Почту России

А между тем некоторые транспортные компании по уровню наплевательского отношения к клиентам нисколько не отстают.

Сегодня впервые столкнулась с работой терминала Деловых Линий на ул. Муромская и была просто в шоке! История стандартная: заказ через известный маркетплейс, крупногабаритный груз, забрать возможно только на терминале Деловых Линий. Вчера приходит сообщение о поступление груза, сутки на забрать, дальше платное хранение.

Звоним сотруднику терминала для уточнения и слышим: "Заказ поступил, только мы Вам его не отдадим. Груз заблокирован, потому что у кого-то там за что-то сям есть какие-то долги. Да, доставка Вашего груза оплачена. Да, эти долги к Вам не имеют никакого отношения. Да, с завтрашнего дня платное хранение за Ваш счет".

Набираю оператора горячей линии. Короткий разговор со ссылкой на закон, и оператор радостно сообщает, что груз уже разблокирован. Приезжаем на терминал, но не тут-то было. Дамочки не ресепшене никакой разблокировки не видят, отдавать ничего не собираются. Пишу претензию.

С включенной камерой телефона и заготовленной претензией вновь обращаюсь на ресепшен. О чудо, никаких блокировок нет, груз можно забирать. Идем на выдачу. Сотрудники выносят исцарапанный по всей длине груз с останками упаковочного скотча. Прошу составить акт о дефектах.

Грузчик говорит: "Угу" и испаряется. Минут через 10 ловлю пробегающего мимо товарища. На вопрос: "Где директор?". Он отвечает, что он директор и он будет составлять акт. Еще минут 10 он ходит вокруг груза, чешет затылок и пытается проснуться. Случайно слышу разговор, что груз был упакован, а вот куда делась упаковка, они не знают.

Между делом предпринимают пару попыток испариться. Не выходит, хожу следом и записываю весь цирк на видео. Понимая, что назревает скандал, "директор" сообщает, что акт оказывается составляет не он, а девочки на ресепшене.

На ресепшене мне подсовывают кучу бумажек и акт, согласно которому упаковка повреждена, но груз не пострадал. От руки дописываю в акт разногласия. Девочка пытается забрать акт, мол так нельзя, подписывайте, что дала.

Прошу внести исправления в печатный вариант. Отказ, претензионный отдел не разрешает. Подсовывают новый вариант, в котором мелко мелко написано, что я вообще никаких претензий не имею. Угу, щаз.

Короче, 2,5 часа ушло на выцарапывание груза и акта в этой чудо-конторе. Я понимаю, что товарищи никуда не спешат, т.к. до конца рабочего дня кууууча времени, но такого трэша я давно не встречала...