Самарцы смогут оставлять чаевые для сотрудников...
Самарцы смогут оставлять чаевые для сотрудников call-центров 📞
В России решили запустить систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь жители Самарской области смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу. Проект реализует цифровая экосистема МТС.
Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики, которая активно используется в клиентском сервисе оператора. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.