⚡️В России разработали пособие по общению госслужащих с населением
Специалисты разработали специальное пособие для госслужащих по общению с населением, которое содержит правила общения и поведения, а в его основе которого лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству.
Авторы методички отметили, что сейчас ответы чиновников на запросы граждан переполнены канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и создают впечатление низкоквалифицированного персонала, а информация воспринимается "как пустой звук". По этой причине госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными.














Комментарии