17.10.2025 (пятница) я посетил МФЦ для подачи заявления на п?...

17.10.2025 (пятница) я посетил МФЦ для подачи заявления на получение паспорта в 14 лет. Подойдя к терминалу для получения талона, я был остановлен сотрудницей, которая, не представившись, спросила о цели визита.

Я сообщил, что хочу подать документы на первый паспорт. Сотрудница, не вдаваясь в подробности и не проверив информацию, грубо заявила, что я не могу сделать это без родителей, и фактически отказала мне в обслуживании, оставив без помощи.

Хочу отметить, что ее утверждение не соответствует действительности. Согласно информации на портале «Госуслуги» и законодательству РФ, гражданин, достигший 14 лет, имеет право самостоятельно подать заявление на получение паспорта в МФЦ или МВД. Мои родители были заранее уведомлены об этом, но их физическое присутствие не требуется, так как все необходимые документы у меня были на руках.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги не был нарушен.

Все документы находились при себе.

В результате некомпетентного поведения сотрудника:

Мне было незаконно отказано в услуге.
Я зря потратил время и силы.

Было продемонстрировано полное пренебрежение к клиенту, даже несовершеннолетнему.

Прошу разобраться в действиях сотрудницы, провести с ней дополнительный инструктаж и принести мне извинения. Надеюсь, что в будущем ваш персонал будет лучше знать регламент предоставления госуслуг. 🥀🥀🥀

Анон.