💔 Испорченный праздник: 51 роза, завявшая за полдня, и п...
💔 Испорченный праздник: 51 роза, завявшая за полдня, и полный отказ магазина «роза-мимоза»!
Сегодня должен был быть чудесный пост благодарности за роскошный подарок на День Рождения — букет из 51 розы. Это невероятно! Но вместо радости осталась только горечь и возмущение.
Сюрприз обернулся кошмаром: этот огромный, казалось бы, свежий букет завял буквально через полдня, стоя в воде! Бутоны опустились, и розы стали выглядеть так, будто их срезали неделю назад.
🚫 Стена непонимания и нарушения закона
Мы сразу же обратились в соцсети цветочного магазина. Ответ от менеджера был ожидаем, но неправомерен: "Цветы возврату и обмену не подлежат", после чего нам просто перестали отвечать.
Мы не сдались и повезли букет в магазин, чтобы показать этот "товар" ненадлежащего качества. Продавец, увидев розы, утвердила, что они действительно плохие, но заявила, что ничем не может помочь без директора.
📞 Абсурдные отговорки двух директоров
Мы созвонились с двумя директорами, пытаясь договориться по-человечески, объяснив, что хотели просто порадоваться букету хотя бы несколько дней. В ответ мне заявили: "Что вы хотели, это роза, они могут совсем не стоять."
Это полная чушь! Качественные розы при должном уходе обязаны радовать глаз хотя бы 3-5 дней. Если они завяли так быстро — это некачественный товар.
Когда мы начали оперировать Законом о защите прав потребителей, нам выдвинули абсурдные и незаконные контраргументы:
• "Статьи 18 и 19 к цветам не относятся." — Ложь!
• "Вы их заморозили!" (Хотя о необходимости защитной упаковки в холодное время года нас никто не предупредил).
• "Воды было мало!" (Хотя розы стояли в большом ведре со свежей водой).
🛡️ Наши права, которые магазин обязан соблюдать!
• Статья 18 ЗоЗПП дает право требовать возврата денег или замены за товар ненадлежащего качества. Завявшие через полдня розы — это он!
• Продавец несет ответственность за неполную информацию о товаре. Продавец был обязан проконсультировать нас о правилах ухода (количество воды, рекомендуемая ёмкость) и о необходимости защитной упаковки для транспортировки в холод. Отсутствие такой консультации — серьезное основание для претензии.
🛑 Вывод: Недобросовестность и неуважение!
В итоге, проблема никак не была решена. Нас обвинили, сбросили трубку и, кажется, отключили телефоны. Это верх неуважения к клиенту, который потратил немалую сумму на такой подарок.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ! Нас как потребителей обманули, ссылаясь на внутренние правила, которые противоречат Закону о защите прав потребителей!
Наш вывод один: в этот магазин мы больше ни ногой. И никому не советуем! Пусть этот пост станет предупреждением для всех, кто ищет качественные цветы и честный сервис.
Сталкивались ли вы с таким наглым отказом, когда очевидно, что цветы некачественные? Поделитесь своей историей!
Анонимно
Комментарии