Работаю в ПВЗ и тоже захотелось высказаться.
Я обожаю клиентов, которые вежливые, не нагрубят, не обвинят меня, если им прислали не тот/бракованный товар. И которым не сложно донести мусор до урны.
Но некоторые люди действительно как будто с пещеры вышли. Заберут товар, мешочки от них выкинут спокойно на пол/ оставят мусор на столе и уходят. Мне не сложно убрать, это входит в мою работу, но как можно элементарно не донести свой мусор до урны? Когда часпик и нет возможности ходить проверять кто что куда выкинул, а потом получать жалобы за грязный пункт 🙁
Отдельно про жалобы. Зачем оценивать товар в разделе «оцените работу пункта выдачи»? Понимаю, что многие не разбираются, но даже логически можно же подумать?
Оцените работу пвз - прислали разлитый товар/ прислали джинсы, но размер не подошёл и ставят 1😩
Как-то из-за жалоб мне пришлось ходить к психологу, когда пишут «длинная очередь» в часпик или когда у клиента 30 отказов принимаешь. «Не поздоровалась», когда одновременно что-то говорят и от тебя хотят 5 клиентов и ты стараешься всем быстренько ответить. Я действительно себя стала считать плохим работником, пока не поняла, что мы не роботы, уважаемые клиенты!🤍
Отдельная категория это люди, которым надо на кого-то поорать.
Забирал заказа муж клиентки. Открыл, проверил, ушёл. Через 20 минут она забегает и начала кричать на меня почему я не проконтролировала ее мужа и что он забирает, потому что прислали не тот товар, хотя он его ВИДЕЛ. На мое предложение оформить возврат по браку и помощь в ее составлении, она отказывалась и дальше орала.
Помощь в составлении заявки, а уж тем более делать ее самой не входит в нашу работу. Но я всегда помогаю ( уверена, что и другие менеджеры тоже), чтобы решить вашу проблему.
Я уже привыкла к тем, кто заказывает по 50 вещей и забирает одну резинку. Я привыкла и к тем, кто примерив эти 50 вещей, путает все пакеты и создаёт длинную очередь, когда я пытаюсь в суматохе найти нужный пакет.
И если вы приходите в 20:59 быстренько за заказом, да, немного неприятно ( так как на работе мы с 8 утра чтоб принять много товара), по крайней мере у нас в официальном пункте так, но мы вас обслужим.
Но когда приходят мерить более 5 вещей я имею право не выдавать, так как до 9 клиент явно не успеет. Но когда вежливо попросят, то пожалуйста, закроюсь в пункте вместе с вами, начну уборку, а клиент быстренько все смотрят. Но если же заходят и начинают орать, цокать, что я отказываюсь выдавать на примерку ( ещё раз на примерку, а не домой забрать) товары в 20:59, то извините, пожалуйста 🤧
Не хочу слишком длинный пост, можно так бесконечно говорить.
Вывод такой, что я знаю в каком месте я работаю. Я понимаю, что такое работа с людьми. Я люблю людей. Пусть даже не поздороваются, молча уйдут, но если при этом адекватное поведение, то вы мой любимый клиент. Захотелось просто высказаться и сказать всем адекватных клиентов.
