Работаю продавцом не первый год, но с каждым днём всё больше тяжело с утра улыбаться людям. Наболело... Знаю закидают тапками, по этому выкладываю анонимно.
За кулисами прилавка: когда вежливость становится дефицитом
Друзья, коллеги, да и просто неравнодушные люди. Хочется поднять одну, наболевшую тему, которая, кажется, стала нормой в нашем обществе – хамское отношение покупателей к продавцам.
Каждый день, выходя на работу, мы, сотрудники магазинов, кафе, аптек, готовы встречать вас с улыбкой, помогать, консультировать, быть полезными. Мы – такие же люди, как и вы, со своими заботами, усталостью, личными переживаниями. Но очень часто за прилавком мы сталкиваемся с потоком негатива, несправедливых обвинений, откровенного хамства и пренебрежения.
"Ваше дело – улыбаться!" – слышим мы. Но почему-то наше право на вежливость и уважение часто игнорируется.
Почему так легко перейти на "ты", повысить голос, отпустить колкое замечание или даже оскорбление, когда что-то идет не так? Не нашли товар? Долго ждете? На кассе очередь? Разве в этом вина конкретного человека, который сейчас перед вами? Зачастую проблемы системные, и продавец лишь исполнитель, который пытается сделать свою работу максимально хорошо в данных условиях.
Мы тоже можем ошибаться, но готовы исправлять свои ошибки. Мы работаем, чтобы помочь вам, чтобы предоставить качественный сервис. Но постоянное ощущение, что ты "обслуживающий персонал", который "должен" терпеть любую грубость, истощает. Оно убивает мотивацию, портит настроение и, к сожалению, заставляет многих талантливых людей уходить из сферы обслуживания.
Давайте вспомним простую истину: вежливость ничего не стоит, но многое дает. Одно доброе слово, одно понимающее "спасибо", одна улыбка могут сделать наш рабочий день светлее. А хамство, увы, оставляет горький осадок и порождает лишь ответную усталость и безразличие.
Прежде чем резко ответить или бросить товар, пожалуйста, остановитесь на секунду. Представьте себя на нашем месте. Мы просто делаем свою работу. И, как и вы, заслуживаем элементарного уважения.
Давайте будем добрее друг к другу. Тогда и покупки станут приятнее, и работа радостнее.
Комментарии