Помню, в первый семестр колледжа устроился на первую полноценную работу — в техподдержку компании, которая делала сайты для стоматологов. Сижу на телефоне, принимаю звонки. И тут звонит женщина.
Я только начал: «Здравствуйте, спасибо за звонок…» — она сразу перебивает и начинает кричать, что наш офис поставил её бабушке протезы и содрал втридорога. Я пытаюсь вставить: «Извините, но это не…» — а она: «Никаких “но”! Как вы могли так поступить с пожилым человеком!»
Я снова: «Позвольте сказать…» — и тут она рявкает: «Нет! Не. Смей. Меня. Перебивать. Мне есть что вам высказать!» Ну, я парень послушный. Замолчал.
Следующие 45 минут она в красках расписывала, как безобразно обошлись с её бабушкой. Честно говоря, по описанию клиника действительно поступила отвратительно — старушку откровенно обманули. Так что я даже проникся её праведным гневом. Но трубку не клал: во-первых, перезвонит ещё злее, во-вторых — это было откровенно забавно, а в-третьих — я просто откинулся в кресле и серфил интернет, пока она вещала. Идеальный перерыв.
Наконец она выдохлась и требует: «Я буду жаловаться на вашу контору! Что вы можете сказать в своё оправдание?» Я отвечаю: «Мне очень жаль, что так обошлись с вашей бабушкой. Это ужасно. Но боюсь, вы ошиблись номером. Я пытался сказать вам об этом в самом начале».
В трубке — гробовая тишина. Потом: «…Так это не стоматология?» — «Нет, мы делаем сайты для стоматологов. Та клиника — наш клиент, а не мы сами». Она извинилась за потраченное время, пожелала хорошего дня. Я поблагодарил, попрощался, а потом мы с коллегами дружно ржали над этой ситуацией.
Так что иногда правило «не перебивай» работает против того, кто его устанавливает. А я получил почти час оплачиваемого отдыха.
Комментарии