Двадцать пять лет я чинил трубы в одной водной компании, и наша бригада была самой производительной. Всё шло отлично, пока не появился новый менеджер, назовём его мистер Тупоголовый.
В тот злополучный месяц я дежурил по аварийным вызовам. В пятницу заступил в 7:30 утра, а закончил только в 3:15 ночи субботы — почти сутки на ногах, в грязи и поту. Во вторник меня вызвали в кабинет. Мистер Тупоголовый ткнул пальцем в данные трекера: «Ты покинул базу в 3:12, а не в 3:15. Это попытка обмануть компанию на три минуты. Могут уволить». Я просто офигел.
Ну, раз мы играем в такие игры, я предупредил: снимайте меня с аварийного списка, я больше не выхожу на подстраховку. И с этого дня — ровно с 7:30 до 17:30, минута в минуту. Никаких ранних приездов, никаких задержек. И пусть начальство объяснит, почему производительность упала и аварии некому закрывать.
Я не знал, что премия менеджера напрямую завязана на наши показатели. Моя выработка рухнула с семи заказов в день до четырёх. Остальные бригады, кроме пары подхалимов, последовали моему примеру. Через три недели вал жалоб от клиентов накрыл офис.
Мистер Тупоголовый попытался свалить всё на меня — мол, я без причины настроил людей против него. Но он не учёл, что его собственный босс когда-то начинал под моим началом. Пятнадцать лет назад я обучал этого парня, и он сам месяц пахал на ремонте, чтобы понять работу изнутри. Теперь он приехал разобраться.
Я рассказал как есть: после адской смены я на глаз прикинул время, ошибся на три минуты, а меня обвинили в мошенничестве. Итог: менеджера уволили за нецелевое использование системы слежения — трекер разрешён только для экстренных случаев. А график аварийных дежурств пересмотрели, чтобы люди не вкалывали сутками.

Комментарии