Я работал в компании, которая производила специализированное оборудование для заводов. Позже уволился, но один из клиентов — назовём его Заказчик — сохранил мой номер.
Однажды он позвонил: им нужно установить новый агрегат и обслужить старый. Я объяснил, что ушёл из фирмы, но он предложил двойную ставку за работу в выходные. Компания подняла цены на монтаж, а их собственные инженеры не могли разобраться в инструкции. Я согласился.
У поставщика было железное правило: если клиент начинает установку сам, фирма потом не вмешивается — нельзя проверить, не сломали ли что-то по пути. Это важно.
В субботу я приехал, вскрыл коробки и за шесть часов почти всё собрал. И тут появляется Заказчик и заявляет: «Извини, бюджета нет, платить не будем. Наши инженеры сами доделают». Я был в ярости.
Внутри агрегата есть крошечная кнопка, которая включает тестовый режим. Её можно нажать только тонкой булавкой, случайно не заденешь. В инструкции про неё ни слова, а в тестовом режиме оборудование не настраивается и не работает. Я незаметно нажал эту кнопку, собрал инструменты и уехал.
В понедельник Заказчик звонил, я сбрасывал. Через несколько дней ответил. Он орал: куда я пропал, почему не беру трубку, машина не работает, его инженеры ничего не могут понять. Я спокойно спросил: «А мне-то что? Вы мне не заплатили».
Он извинялся, предлагал договориться. Я выдвинул условие: семь тысяч фунтов вперёд, иначе даже не поеду. После криков и попыток торга он сдался. Деньги упали на счёт, я приехал.
Заказчик смотрел с недоумением, как я достал булавку, переключил режим и за двадцать минут всё настроил. Увидеть его лицо, когда я собрал инструменты и ушёл, — бесценно. Самые лёгкие семь тысяч фунтов в моей жизни. Не пытайтесь обмануть того, кто профессионально решает проблемы.





Комментарии