🚨 ИИ начал отвечать на звонки в 911
Профессия диспетчеров экстренных служб в США входит в топ-10 отраслей с самой высокой текучестью кадров: более 25% сотрудников увольняются, не проработав и года.
Aurelian, стартап из Сиэтла и «выпускник» акселератора Y Combinator, разработал голосового помощника на базе ИИ, который частично снимает нагрузку с операторов, которым часто приходится работать сверхурочно.
ИИ «берет трубку» мгновенно. Нейросеть распознает неотложные вызовы и перенаправляет их диспетчеру-человеку. В менее экстренных ситуациях — например, жалобы на шум, нарушения правил парковки, заявления об украденных кошельках — система собирает информацию и либо создает отчет, либо сразу передает детали полиции.
Разработчики утверждают, что ИИ обрабатывает 74% неэкстренных вызовов без участия диспетчеров, экономя последним более трех часов в день. При этом речь о полной замене операторов-людей не идет.
«Операторы службы 911 обучены реагировать на чрезвычайные ситуации, а не на жалобы о парковке. ИИ снижает уровень выгорания и помогает диспетчерам сосредоточиться на самых критических ситуациях», — подчеркивает сооснователь Aurelian Макс Кинан.
ИИ-диспетчеры уже работают в кол-центрах в штатах Вашингтон, Теннесси и Мичиган.
👋 Подпишитесь на Hi, AI!
#новости #стартап
